Vragen

Je schrijft je in voor een Krunsj-vakantie via onze website of via de telefoon. Onmiddellijk daarna ontvang je een bevestiging via e-mail dat we je inschrijving goed hebben ontvangen. Controleer hiervoor eventueel jouw map met ongewenste e-mails. Na de verwerking van jouw inschrijving krijg je van ons een definitieve bevestiging toegestuurd. Ofwel gebeurt deze verwerking meteen, ofwel pas na een bepaalde periode (bv wanneer je kind extra ondersteuning nodig heeft op vakantie, wanneer je pas kort voor aanvang van de vakantie inschreef of wanneer je gebruik wenst te maken van de vriendjeskorting). Van zodra jouw inschrijving bevestigd is, kan je online betalen via jouw profiel. Ongeveer drie weken voor de start van de vakantie krijg je alle laatste informatie toegestuurd.

Je inschrijving wordt nog niet meteen bevestigd in de volgende gevallen:

• de vakantie is bijna volzet
• je wil genieten van de vriendjeskorting
• je hebt de optie 'extra ondersteuning' aangeduid

Ook al is je inschrijving nog niet bevestigd, het plekje wordt wel voor jou gereserveerd! Wanneer je dus even moet wachten op bevestiging, kan je plaats niet ondertussen naar iemand anders gaan.

Wanneer ‘extra ondersteuning’ wordt aangeduid, volgen we ons stappenplan voor inclusie. We vinden het hierbij belangrijk om voor elk kind op maat te werken en zoeken daarom naar gepaste begeleiding. Dit kan even duren, waardoor de inschrijving niet direct bevestigd kan worden. Van zodra de begeleiding gegarandeerd is, wordt de aanvraag bevestigd. We houden je hiervan op de hoogte, alsook wanneer we de nodige ondersteuning niet zouden kunnen bieden.

Wanneer een bepaalde opmerking wordt meegegeven, nemen we mogelijks ook eerst even contact op om deze opmerking te verduidelijken. Dit kan telefonisch of via e-mail. De inschrijving wordt daarna bevestigd indien we de nodige ondersteuning kunnen bieden.

Wij voorzien vakanties voor een specifieke leeftijdsgroep. Onze animatoren maken dan ook activiteiten op maat van die groep. Daarom kiezen we ervoor om geen kinderen of jongeren mee te nemen die ouder of jonger zijn dan de leeftijdsgroep. Voor de inschrijving kijken we naar het geboortejaar. Enkel voor onze kadervorming kijken we naar de leeftijd in plaats van naar het geboortejaar. Voor de cursus animator moet je namelijk 15 zijn, voor de cursus hoofdanimator 16 en tot slot voor de cursus instructeur 17 op het moment dat de cursus start. Bij eventuele vragen over deze leeftijdsgroepen kan je ons steeds contacteren via info@krunsj.be of op het nummer 053 42 11 00.

Dit kan zeker! Er zijn zeker nog deelnemers die niemand op voorhand kennen op vakantie. Onze animatoren zetten bij de start van een vakantie sterk in op kennismaking en groepsvorming zodat elke deelnemer een plekje in de groep vindt. Het is een ideale manier om nieuwe vrienden te maken!

Wanneer jouw kind extra ondersteuning kan gebruiken op vakantie, dan vink je dat aan tijdens het inschrijvingsproces. Daarna krijg je een e-mail van ons met een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek. Vervolgens wordt gekeken naar de mogelijkheden binnen Krunsj. Zo kan er gekozen worden voor bepaalde hulpmiddelen of extra begeleiding, zodat jouw kind mee kan op Krunsj-vakantie. We kiezen resoluut voor zorg op maat, dat wil zeggen dat we voor jouw kind naar een specifieke ondersteuning zoeken. Wanneer we zien dat onze draagkracht niet groot genoeg is, dan gaan we samen op zoek naar een alternatief. Deze procedure kan wat afwijken voor deelnemers die in het verleden al hebben deelgenomen aan een Krunsj-vakantie.

Om gepaste ondersteuning te vinden, vragen we om voor de krokusvakantie in te schrijven voor 1 januari, voor de paasvakantie voor 1 maart, voor de zomervakantie voor 1 mei en voor de herfstvakantie voor 1 oktober.

Meer info over onze inclusie-procedure kan je hier vinden, maar wordt ook verder verduidelijkt tijdens het gesprek.

Wanneer je kind een specifiek dieet moet volgen (glutenintolerantie, lactose-intolerantie, allergieën ...) kan je dit noteren op de digitale medische fiche van jouw kind. We proberen in overleg met het vakantiedomein of de traiteur steeds zo goed mogelijk aan deze dieetvereisten te beantwoorden. We kunnen dit niet altijd garanderen, maar zoeken samen steeds een oplossing. Gelieve er rekening mee te houden dat we deze informatie liefst zo snel mogelijk (en indien mogelijk ten laatste één maand voor aanvang van de vakantie) moeten kennen, zodat we de nodige voorbereidingen kunnen treffen. Het volstaat dus niet om deze voedingsinformatie pas kort voor aanvang van de vakantie aan te vullen op de medische fiche. 

Bij uitgebreide en/of ernstige allergieën, kan jouw inschrijving niet automatisch bevestigd worden. Duid in dit geval tijdens het inschrijvingsproces 'extra ondersteuning' aan. Zo kunnen we samen op een veilige manier bekijken wat de mogelijkheden zijn. Ben je al ingeschreven en heb je geen 'extra ondersteuning' aangeduid? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op.

Je kunt sommige van de gekozen opties zelf via jouw profiel aanpassen.

Wanneer het niet (meer) mogelijk is om je gekozen opties (zoals bijvoorbeeld het vervoer) zelf aan te passen, kan je steeds contact met ons opnemen. We helpen je graag verder en bekijken wat nog mogelijk is. 

 Hieronder vind je een voorbeeld van hoe een dag op Krunsj-vakantie eruit kan zien: 

• 08u00 – 09u00: Ontbijt 

• 09u00 – 12u00: Uitblinker of spel georganiseerd door de animatoren 

• 12u00 – 13u30: Middagmaal + vrij moment/rusttijd  

• 13u30 – 16u00: Uitblinker of spel georganiseerd door de animatoren 

• 16u00 – 16u30: Vieruurtje  

• 16u30 – 18u00: Uitblinker of spel georganiseerd door de animatoren 

• 18u00 – 19u00: Avondeten, eventueel aansluitend een vrij moment 

• Vanaf 19u00: Avondactiviteit georganiseerd door de animatoren 

Let op: deze dagplanning is een voorbeeld. Er zijn bijvoorbeeld wijzigingen mogelijk afhankelijk van de groep, locatie, uitstappen, weersomstandigheden ...

Voor meer informatie over de specifieke verblijfplaatsen verwijzen we graag naar de locatiepagina’s op onze website, waar je per bestemming alle details kan terugvinden. 

Onze vakanties kunnen niet zonder competente begeleiding. Je kan altijd rekenen op onze enthousiaste animatoren die van een degelijke vorming genoten hebben en klaar staan om de vakantie van jouw kind onvergetelijk te maken. Er is telkens voldoende én ervaren begeleiding mee om je kind op een individuele manier te ondersteunen. Zo is er, naast de animatoren, voor elke vakantiegroep ook een hoofdanimator aanwezig. Deze begeleidt de animatoren, trekt de vakantie, bewaakt de kwaliteit van de activiteiten en coacht de nieuwe (of minder nieuwe) animatoren, zodat ze steeds het beste van zichzelf kunnen geven. Wanneer dit nodig is, is er ook een ondersteuningsanimator voor de kinderen en jongeren die wat extra ondersteuning kunnen gebruiken. Tot slot is er op elke vakantielocatie ook een 'OV' die verantwoordelijk is voor de overkoepelende taken over de verschillende vakantiegroepjes heen. Deze neemt meer logistieke taken op en ondersteunt de animatorenteams waar nodig. De groep animatoren wordt ten allen tijde ondersteund door de vaste medewerkers die tewerkgesteld zijn bij Krunsj.

We proberen zo veel mogelijk rekening te houden met voorkeuren om samen met broers, zussen of vrienden op de kamer te slapen. Dit is echter afhankelijk van de leeftijdsgroepen, de groepsindeling en de beschikbare kamers. Wanneer kinderen in verschillende leeftijdscategorieën zitten, kunnen ze niet op dezelfde kamer slapen. Jongens en meisjes slapen steeds gescheiden (met mogelijks een uitzondering voor deelnemers van 5 tot 6 jaar).

Ongeveer drie weken voor de start van de vakantie krijg je alle laatste informatie via mail toegestuurd. In deze e-mail kan je de bagagevuller, medische fiche en onthaal- en vertrekregeling terugvinden. Je kan ook aanvragen om deze informatie via de post te ontvangen.

Wanneer je een gsm of andere kostbare voorwerpen meeneemt op vakantie, dan doe je dit steeds op eigen verantwoordelijkheid. Om de vakantiewerking niet te verstoren, is het niet toegelaten om je gsm tijdens de activiteiten te gebruiken. De animatoren spreken in het begin van de vakantie af op welke momenten dit wel kan.

Voor sommige van onze jongerenvakanties maken we een WhatsAppgroep aan (voor wie een gsm meeneemt). Deze groep is uitsluitend bedoeld voor deelnemers en de begeleiding van de vakantie om praktische informatie uit te wisselen, niet voor ouders. Zo kunnen de animatoren de deelnemers indien nodig ook bereiken tijdens activiteiten zoals een stadsspel of een vrij moment. We vragen om de groep respectvol te gebruiken, enkel relevante berichten te sturen en zorgvuldig om te gaan met de gedeelde contactgegevens. We benadrukken graag dat het in geen geval verplicht is om een gsm mee te nemen op vakantie.

Tijdens de vakantie hanteren we het principe: geen nieuws is goed nieuws. Uiteraard zijn we wél altijd bereikbaar in noodgevallen via onze noodlijn. Daarnaast nemen onze animatoren zelf onmiddellijk contact op wanneer dat nodig zou zijn. Doorheen de week proberen onze animatoren wat foto’s op onze blog te posten, zodat je vanop afstand mee kan volgen met alle belevenissen. 

Tijdens de vakantieperiode plaatsen we elke vrijdag enkele leuke vakantiefoto’s van de voorbije week op Facebook en Instagram.

Tijdens de vakantieweek kan je op jouw profiel (onder de categorie ‘mijn inschrijvingen’) alvast enkele foto’s terugvinden die de animatoren online hebben geplaatst. In de twee weken na afloop van de vakantie voegen we extra foto’s toe. Omwille van privacyredenen kan je via jouw profiel enkel de foto's bekijken van de vakanties van jouw kind. Kort na afloop van de vakantie zal je van ons een e-mail ontvangen waarin je hierover meer informatie kunt terugvinden.

Daarnaast zullen onze animatoren hun best doen om tijdens de vakantie een aantal leuke foto’s op ons verhaal (zowel op Facebook als Instagram) te plaatsen, maar we kunnen niet garanderen dat elke vakantie of elke jongere hierbij aan bod zal komen.

Indien je hiervoor geen toestemming geeft, worden er geen herkenbare foto's van je kind genomen die via bovenstaande weg gedeeld worden. Deze toestemming kan je aanpassen via jouw profiel (onder de categorie ‘mijn familie’) via het potlood-icoontje onder de naam van jouw kind.

Na afloop van de vakantie kan je op jouw profiel onder de categorie 'Mijn inschrijvingen' foto's van de verloren voorwerpen terugvinden. Deze foto's worden aangevuld tot 2 weken na de vakantie. 

Herken je tussen de verloren voorwerpen iets van jouw kind? Stuur een mailtje naar info@krunsj.be met onderstaande informatie, dan kunnen we samen bekijken op welke manier we dit aan jou kunnen terugbezorgen:

• Naam van je kind
• Vakantie waar je kind aan deelnam
• Een screenshot of omschrijving van het verloren voorwerp

Zit er in de koffer van jouw kind iets dat niet van jullie is? Neem er een foto van en stuur een mailtje naar info@krunsj.be. We voegen deze foto toe aan de verloren voorwerpen en bekijken op welke manier we de verloren voorwerpen terug bij de eigenaar kunnen bezorgen.

Verloren voorwerpen worden tot aan de eerstvolgende vakantieperiode bewaard. Niet-opgehaalde voorwerpen schenken we nadien aan een goed doel.

• Voor vakanties en vormingen met een prijs met korting* van € 300 of minder (basisprijs van € 425 of minder) vragen we om het volledige bedrag binnen de 30 (zomervakanties) of 60 (wintervakanties) kalenderdagen na inschrijving en uiterlijk 30 kalenderdagen voor het vertrek te voldoen
• Voor vakanties en vormingen met een prijs met korting* van meer dan € 300 (basisprijs van meer dan € 425): volstaat het om een voorschot van € 150 per inschrijving over te maken binnen de 30 kalenderdagen. Uiterlijk twee maanden voor het vertrek dient het volledige saldo afgerekend te worden.
• Een betaling uitvoeren kan meteen online na het doorlopen van het inschrijvingsproces, ofwel achteraf (zowel via een online betaling via het profiel als via een klassieke overschrijving).
• Voor meer gedetailleerde informatie verwijzen we graag naar onze algemene voorwaarden.
• Mocht het niet mogelijk zijn om de vakantie volgens bovenstaande termijnen te betalen, aarzel dan niet om ons te contacteren. We gaan graag samen mee op zoek naar een oplossing die haalbaar is voor jou.

• Ledenkorting: Als je lid bent van de Vlaamse Neutrale Ziekenfondsen en in regel bent met de ziekenfondsbijdrage krijg je tot € 150 korting. In het magazine of op de webstek is dit de prijs met het sterretje.
• Gezinskorting: Op binnen- en buitenlandse vakanties wordt een gezinskorting van € 10 voor een tweede kind en €15 voor een derde kind toegepast indien je hen inschrijft voor een vakantie in een zelfde vakantieperiode, namelijk de wintervakanties (herfst-, krokus- en paasvakantie) of de zomervakantie. Deze korting geldt ook wanneer je één kind inschrijft voor meerdere vakanties binnen dezelfde vakantieperiode.
• Vroegboekkorting: Voor de zomervakanties is er ook een éénmalige korting per deelnemer als je vóór een bepaalde datum inschrijft. Dit is €10 op een vakantie in binnenland of Nederland en € 20 op een buitenlandse vakantie. De exacte datum kan je telkens in het magazine terugvinden.
• Vriendjeskorting: Ben jij lid van de Vlaamse Neutrale Ziekenfondsen en heb je een vriendje dat geen gebruik kan maken van de ledenkorting? Dan geven we jouw vriendje € 75 korting op de eerste vakantie met Krunsj! Zo kunnen jullie samen een Krunsjtastische vakantie uitkiezen. Jouw vriendje dient in dit geval (mits jouw toestemming) jouw naam op te geven tijdens het inschrijvingsproces. Deze korting is enkel van toepassing indien jullie beide inschrijven voor dezelfde Krunsj-vakantie.

Je kan al deze kortingen uiteraard ook combineren.

We werken samen met Iedereen Verdient Vakantie (IVV). Zo kunnen we vakanties aan een sterk verlaagde prijs aanbieden. Via deze pagina kan je meer informatie terugvinden en bekijken welke vakanties we aan een verlaagd tarief kunnen aanbieden. Deze plekjes zijn jammer genoeg beperkt. Neem gerust contact met ons op om te bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Kom je niet in aanmerking om aan verlaagd tarief met Krunsj op vakantie te gaan, maar is het niet mogelijk om volgens de standaardtermijnen te betalen? Aarzel dan niet om ons te contacteren, we gaan graag samen mee op zoek naar een oplossing die haalbaar is voor jou.

Onze Krunsj-vakanties zijn inderdaad fiscaal aftrekbaar. We sturen het fiscaal attest automatisch naar je op indien je aan de volwaarden voldoet en je alle nodige gegevens aanvulde via jouw profiel. Je hoeft hiervoor dus zelf geen actie te ondernemen. Je mag dit fiscaal attest twee weken na afloop van de vakantie in je mailbox verwachten. Mocht je deze e-mail niet meer terugvinden, kan je jouw fiscaal attest ook steeds downloaden via jouw profiel van zodra dit beschikbaar is.

Daarnaast geven we deze gegevens eind februari (in het kalenderjaar volgend op het kalenderjaar van jouw Krunsj-vakantie) door aan de Overheid zodat hier automatisch rekening mee wordt gehouden bij jouw belastingberekening voor het 'voorstel van vereenvoudigde aangifte'. Indien je hiervoor in aanmerking komt, hoef je jouw fiscaal attest dus niet meer in te dienen.

Voor meer informatie verwijzen we graag door naar de webstek van de Vlaamse Overheid. Vanaf 27/01/2022 worden de fiscale attesten opgemaakt met het rijksregisternummer van het kind en het rijksregisternummer van de betaler.

Voor alle vakanties ben je via Krunsj verzekerd met een persoonlijke ongevallenverzekering. Voor buitenlandse vakanties voorziet Krunsj daarnaast ook nog een reisbijstandsverzekering én gratis annulatieverzekering. Een overzicht van onze polisnummers vind je in onze algemene voorwaarden. Meer informatie over de annulatieverzekering die we aanbieden voor onze buitenlandse zomervakanties, kan je hieronder vinden onder de vraag 'Wat indien ik mijn vakantie wil annuleren?'

Je kunt op elk moment de inschrijving voor je vakantie schriftelijk annuleren. Afhankelijk van het moment waarop je annuleert en of je een medisch attest hebt, gelden er bepaalde annulatiekosten. De annuleringsvoorwaarden kan je hier terugvinden.

Voor al onze buitenlandse zomervakanties geldt een annulatieverzekering die wordt verzorgd door onze partner AIG. Hiervoor wordt geen meerprijs aangerekend. Via deze link kan je de algemene voorwaarden omtrent deze annulatieverzekering terugvinden. Vanaf pagina 27 kan je de informatie omtrent reisannulatie lezen. Indien jouw reden van annulatie aan de voorwaarden voldoet, kan je rekenen op een volledige terugbetaling van het inschrijvingsgeld. Indien je voor een buitenlandse vakantie niet aan de voorwaarden voldoet, of indien je wenst te annuleren voor een binnenlandse vakantie of vorming gelden de algemene annuleringsvoorwaarden.

We doen er uiteraard alles aan om dit te vermijden, maar in uitzonderlijke situaties zijn we soms genoodzaakt een vakantie te annuleren. In dit geval word je door één van onze medewerkers gecontacteerd en kan je telkens rekenen op een volledige terugbetaling van de inschrijvingsgelden.

Op de piste worden groepjes gemaakt van ongeveer 10-12 deelnemers, op basis van niveau en de keuze voor ski of snowboard. Elk groepje wordt door minstens één Krunsj-animator begeleid. We staan elke dag ongeveer 5u op de piste (afhankelijk van de drukte aan de eerste lift), met een uurtje middagpauze.

Er staat ook een dag ‘vrij begeleid skiën/snowboarden’ op het programma (de voorlaatste dag). Op die dag mogen deelnemers van verschillende niveaus (en keuze ski/snowboard) samen de piste op. Er worden duidelijke afspraken gemaakt, bv: in groepjes van minstens vier blijven, rekening houden met het laagste niveau in de groep en binnen het afgesproken gebied blijven. De animatoren skiën niet mee met elk groepje, maar zijn wel steeds in de buurt en altijd telefonisch bereikbaar.

’s Ochtends maken we ons eigen lunchpakket in het hotel. We lunchen samen op een op voorhand afgesproken plaats. 

De beginnersgroepen krijgen elke voormiddag les van gediplomeerde lesgevers die verbonden zijn aan het skigebied (behalve tijdens de dag ‘vrij begeleid skiën/snowboarden’). Er bestaat een kans dat deze lessen in het Engels worden gegeven. Er sluit steeds een Krunsj-animator aan tijdens deze lesmomenten.

We maken voor aanvang van de vakantie niveaugroepjes op basis van de doorgegeven ervaring. Indien we tijdens de week merken dat deelnemers sterk boven of onder het gemiddelde niveau van hun groepje zitten, kunnen we ervoor kiezen om deze deelnemers van niveaugroepje te wisselen.

We hebben onze eigen bussen ter beschikking om naar de piste te rijden. Er wordt dus geen gebruik gemaakt van een lokale shuttlebus. Enkel voor de terugrit op de laatste dag op de piste bestaat de kans dat we de shuttlebus moeten nemen met het oog op de rust- en rijtijden van onze chauffeurs in functie van onze terugrit.

De dag van aankomst of de dag nadien halen we het gehuurde materiaal op. Dit heb je voor de komende vijf dagen ter beschikking. We hoeven dus niet elke ochtend naar het verhuurpunt. Ons materiaal blijft veilig opgeborgen (in de bus of in de opslagplaats van het hotel). Tip: steek één paar skikousen in je handbagage zodat je er de eerste dag makkelijk aan kan om je botten te passen (indien we het materiaal de dag van aankomst ophalen). Het is niet mogelijk om tijdens de week te wisselen tussen skiën en snowboarden. Hetzelfde materiaal wordt namelijk gehuurd voor de volledige week.

We organiseren elke avond een fijne avondactiviteit (quiz, fakkeltocht …). Nadien organiseren we vrijblijvend een eigen barmoment in het hotel. Daar kunnen de deelnemers gezellig iets drinken aan democratische prijzen. Afspraken rond alcohol vind je in onze leefregels.

De leeftijdsgroep 16+ gaat één keer, onder begeleiding van onze animatoren, naar een externe locatie voor een feestje. Dit is vrijblijvend: er wordt ook een alternatieve avondactiviteit voorzien in het hotel.